マナーやマニュアルを超えるには？ プロが教える「業績アップにつなげる電話応対」を徹底解説

 ●プロの電話は臨機応変！
マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。

●ホンネの極意を明かす
著者は、５０年近い歴史を持つ「電話応対コンクール」の審査委員を長年勤めてきました。その経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と感じてきた点を、改善点を含めて徹底的に分析したのが本書です。いわば、電話応対のホンネのポイントを紹介した一冊です。

●メールの正しい使い方も紹介
今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこで本書では、電話応対とともに、メールの正しい書き方・出し方を併せて解説しています。

書名：プロフェッショナル電話力
著者：恩田 昭子
定価：1365円(税込)