『リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語』

 　「信頼」は目に見えないけれど、その人の仕事ぶりや話し方に確実に宿ります。リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。

　そんなリッツで生まれる物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれるのです。

　本書では、リッツ・カールトンなどの事例を入れながら、将来につながる「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツをまとめました。

　「お客様の隠れた望みを言葉にする」「相手の感情のスピードに合わせる」「便利な人と信頼される人の違いは何か」など、ほんの少しの工夫でできるけれど、確実に相手にとって「特別な存在」になれるヒントが詰まっています。

書名：『リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語』
著者：高野　登
発売日：2013年２月21日
定価：1470(税込)