「共感」「コミュニティ」「物語（ストーリー）」……これらの言葉は現在のマーケティングの潮流を語るうえで欠かすことができないキーワードですが、実は本書の著者である日野佳恵子氏が2002年にベストセラーになった『クチコミュニティ・マーケティング』で「もうクチコミでしかモノは売れない」というメッセージとともに提唱していたものなのです。
その予告通り、Facebook、Twitterなどが一般化し、「誰もがメディアになれる時代」となったいま、「クチコミの信頼度はＣＭの２倍以上」という調査結果も示すように、クチコミは商品を売り伸ばすうえで欠かせないものとなりました。
本書では、自ら、主婦として起業し、クチコミの起こし方・広め方を実践、それをマーケティングに活用する第一人者となっている著者が、そのノウハウやツールの進化について、わかりやすく解説します。
◇人が人に伝えたくなってモノが売れる
「クチコミュニティ・マーケティング」黄金の４ステップ「クチコミュニティ・マーケティング」には“黄金の４ステップ”があります。
ステップ１ クチコミしたくなる魅力をつくる
～クチコミされる良いネタを「１本立てる」～
ステップ２ クチコミをする人をつくる
～良いネタをクチコミしてくれる「シーダー」づくり～
ステップ３ クチコミのネタが伝わる工夫する
～五感的な演出、空間、配布物、SNSの活用～
ステップ４ クチコミ広がるコミュニティをつくる
～イベントをはじめ、クチコミを広げる機会づくり～
この４つのステップについて、SNSなどをはじめとした最新ツールとの結び付け方に加え、過疎地のワインバー、ママとベビー専門の雑貨店、ワンピース専門店、看板のない飲食店、リピート客続出のカラオケ店などの豊富な事例を紹介しながら、ひも解いていきます。
書名：クチコミュニティ・マーケティング実践ノート
著者：日野佳恵子
