コロナ禍で人と直接会って話す機会が減り、久々に対面で会話すると、緊張してしまったり、うまく伝えられずにもどかしさを感じたりと、コミュニケーションの悩みは深まるばかり。
円滑なコミュニケーションには「聞く力」が必要だと言われるが、「上手な質問」をすることにプレッシャーを感じている方も多いのでは？
そんな方におすすめなのが本書、『好かれる人の聞き耳』（主婦の友社）だ。
著者はジャーナリストの川島蓉子さん。VIPへのインタビュー歴30年以上というベテランだ。
川島さんは、「コミュニケーションの基本は伝える前に、まずは聞くことが大切」だと説いている。本書では、川島さんが取材で培った会話術、信頼関係の築き方を伝授してくれる。
場の和ませ方から合いの手の入れ方、頼む、説得する、断る方法など、「聞き耳」を駆使してコミュニケーションを円滑にする方法が満載。相手の声だけではなく、表情や感情、気分にまで耳を澄ませられるようになったら上級者だ。
【目次】
PART1 聞き耳 基礎編 ：「聞く」ことで話すためのたくさんのヒントが得られる。
【STEP1】 五感で「聞き耳」する――耳だけでなく、全身をフルに使ってみる
■表情や口調から次の行動を考える
■相手の表情は自分の鏡。自分自身を「聞く」
■服装や身だしなみも「聞き耳」には重要な要素のひとつ
■場の空気を「聞き耳」して、相手をリラックスさせる
■言葉の表面だけでなく、奥にある感情や気分を「聞く」
【STEP2】 話す相手が多いときは場全体を「聞く」
本題に入る前に
■上下関係を「聞き耳」にしておく
■「一対一」と「一対多」は全然違う？
■ 多くの意見を求める場では、メンバーをかきまぜてあたためる
■そもそもに立ち戻る――「聞き耳」を視覚化する
【STEP3】 合いの手は「聞き耳」のたいせつな要素のひとつ
■「聞く」姿勢を前面に出す
■タイミングをはかる
■「わからない」という合いの手もある
■むずかしい専門分野における合いの手とは？
■あらかじめ「すみません」の合いの手
【STEP4】 相手の考えをまとめてもらうための「聞く」
■話を引き出す「聞き耳」とは
■考えを整理して明確にしてもらう
■口にしてもらうことで既成事実にする
PART2 聞き耳 ：話す編「話す」のってむずかしい！
【STEP５】 頼む
■相手の役立ちに結びつける
■当たって砕けろ
■ヘタでもいいから真意を訴える
【STEP6】 納得してもらう
■相手の立場や役割を考える
■相手の「役立つ」に結びつける
■負けるが勝ち
【STEP7】 断る
■思い切って言ってみる
■断り方をわきまえる
■断ることで前に進むことも
【STEP8】 やり過ごす
■ひと呼吸置いてみる
■相手はさほど気にしていない
■引き出しにしまってカギをかける
【STEP9】 番外編めくらまし作戦
会社では上司や同僚、後輩との意思疎通に苦労し、ご近所さんとの人間関係に悩み、家庭でもパートナーや子どもたちとのコミュケーションに不安を覚えている、すべての人におすすめの一冊。
■川島蓉子（かわしま ようこ）さんプロフィール
1961年、新潟市生まれ。早稲田大学商学部卒業、文化服装学院マーチャンダイジング科修了。ifs未来研究所所長。ファッションという視点で消費者や市場の動向を分析している。多摩美術大学非常勤講師。2004年度Ｇマーク審査委員。読売新聞で『くらしにごぼうび』という週刊コラムを連載。そのほか、日経ＭＪ、ブレーン、日経TRENDYなどに定期的に寄稿。著書に『ビームス戦略』（ＰＨＰ研究所）、『伊勢丹な人々』（日本経済新聞出版）、『上質生活のすすめ』（マガジンハウス）、『ブランドのデザイン』（文春文庫）、『ユナイテッドアローズ』（アスペクト）、『川島屋百貨店』（ポプラ社）、『虎屋ブランド物語』（東洋経済新報社）、『川島プロジェクト』（文藝春秋）、『チャーミングな日用品 ３６５日』（ハースト婦人画報社）、『エスプリ思考』（新潮社）など多数。
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