「『気遣い』のキホン」　三上ナナエ著

 　全日空で勤務していた元客室乗務員（CA）の人材教育講師が、仕事や人間関係を好転させる「気遣い」について解説している。気遣いは個人がもともと持っている性格や才能ではない。誰でも手に入れられる「スキル」だ―というのが著者の持論である。
　著者はCAになりたての頃、まず自信を持って目の前の仕事ができるようになることを目指し、その上で「いいな！」と思った先輩CAのサービスを真似（まね）ていった。基本の業務ができるようになると、普段と違う事態に対応できる余力が生まれる。逆に、基本をおろそかにして小手先で先輩の技術を真似ているだけでは、突発的なできごとの発生には大慌てしてしまうもの。
　こうした「基本」と「真似」を土台に、著者はコツコツと気遣いのできるCAへと成長していった。同書には、読者が「基本」を土台に真似できる具体的な気遣いのノウハウが詰まっている。