人の悩みの大半は、コミュニケーションや人間関係にまつわるもの。
もちろん人と人同士、相性の良し悪しはあるから、良かれと思ってやったことが相手から不興を買うこともある。ただ、あまりにも周囲との人間関係にストレスを抱えたり、うまくいかないことが多いなら、自分のコミュニケーションを見直した方がいいかもしれない。
特に「話し方」だ。あなたの話し方は、相手に不快感を与えるものになっていないだろうか？
対人関係がうまくいく人は、例外なく話し方が上手だ。口下手でも相手から信頼されることはあるが、それはコミュニケーションとは別の話だろう。
■コミュニケーションを阻害する「ダメな話し方」
相手に不快感を与える話し方とはどのようなものか。『嫌われないコツ』（植西聰／著、ディスカヴァー・トゥエンティワン／刊）によると、言葉には聞いた時に心が明るくなるポジティブなものと、聞いただけで気分が落ち込むネガティブなものがあるという。
「ムリです」「できません」「ダメです」「困ります」「結構です」
これらは皆、依頼や相談を断るための言い方である。つまり、ネガティブな気持ちを伝えるためのワードだ。
何かを断る時に気が重く感じたり、人から断られた時に気分が落ち込んだりするのは、これらのネガティブな言葉が使われるから、というのが大きな理由の１つになっているという。これは、裏を返せば「あくまでも言い方の問題」であって断ること自体が相手にネガティブなイメージを持たせるわけではないということだ。
つまり、断る時もポジティブな言葉を使えば、お互い不愉快な思いをしなくて済むということ。例えば、
「ありがとうございます。私にはもったいないお話ですが、他にもっとふさわしい方がいるのではないかと思います」というように、肯定的なイメージの強い言葉を選んで使うと、断る時にお互い感じるネガティブな印象が最小限で済む。
■ハッキリとしない言葉を使うと、いい加減だと思われるかも...？
何かにつけてハッキリしない人は、人間関係がうまくいかない。
「考えておきます」と言ったまま回答しなかったり、「別にかまわないけど」と適当な返事をしたまま、いつまでたっても具体的に動かなかったりする人が、その典型。あいまいな返事をするということは、本心では断りたいと思っていることが多い。しかし、気まずくなるのがイヤだし、相手に悪い気がするので、ハッキリと断らず、あいまいな返事を選んでしまう。
ただ、これを言われたほうは、相手にプラスの印象を持つはずもない。ハッキリしない相手に対し、「いい加減な人」と感じることもあるだろう。断りたいなら、気まずくてもすぐに言った方がいい。逡巡する時間のぶんだけ、相手からのイメージは悪くなる。そして、その時はポジティブな言葉を選ぶことも忘れてはいけない。
不思議と誰からも好かれているというような人は周りに１人はいるのではないだろうか。そういった人は、嫌われない言葉選びや所作が自然とできているものだ。
同じことを伝えるにしても、言葉の選び方や態度で人間関係は良くも悪くもなる。ちょっとした言葉選びに気を使う意識をするだけでも、相手が抱く印象は良いものになるはずだ。
（新刊JP編集部）
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